politique de remboursement

Chez Villeneuve Nice, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons des remboursements et échanges conformément aux règles européennes de protection des consommateurs et à nos conditions de vente.

1. Conditions de remboursement

  • Les clients disposent de 14 jours après réception de leur commande pour demander un remboursement (droit de rétractation).

  • Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.

  • Les produits personnalisés ou considérés comme hygiéniques (lingerie, maillots de bain) ne sont pas remboursables si l’emballage a été ouvert.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou si le produit est endommagé à la livraison.

2. Processus de remboursement

  1. Envoyez un email à info@villeneuvenice.fr avec :

    • Numéro de commande

    • Description du produit à retourner

    • Motif du retour (optionnel mais conseillé)

  2. Villeneuve Nice confirmera la réception de votre demande et vous fournira les instructions pour le retour.

  3. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

3. Produits endommagés ou incorrects

  • Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :

    • Contactez-nous immédiatement à info@villeneuvenice.fr avec photos à l’appui.

    • Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

  • Villeneuve Nice n’est pas responsable des dommages causés par un transporteur après livraison si le problème n’est pas signalé rapidement.

4. Mode de remboursement

  • Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le produit est défectueux ou non conforme.

5. Annulations

  • Une commande peut être annulée avant expédition en envoyant un email à info@villeneuvenice.fr.

  • Une fois expédiée, la commande suit la procédure de retour et remboursement.

6. Conseils pratiques pour le client

  • Conservez l’emballage et les reçus jusqu’à réception du remboursement.

  • Informez-nous rapidement en cas de problème pour un traitement rapide et efficace.

    Conseils pour le site :

  • Ajoute un bouton ou une section “Politique de remboursement” sur chaque page produit.

  • Rends le processus simple et clair pour éviter des réclamations inutiles.

  • Mets en évidence les exceptions (produits personnalisés ou hygiéniques).